Qué debería incluir un diagnóstico estratégico de tu negocio de servicios
1. Para qué sirve realmente un diagnóstico estratégico (y para qué no)
Muchas empresas de servicios contratan “un diagnóstico” y acaban recibiendo:
- Una auditoría de marketing
- Una revisión financiera sin conectar con la realidad del negocio
- Un informe lleno de recomendaciones que acaban quedándose en nada
Un diagnóstico estratégico bien planteado sirve para:
- Entender cómo está el negocio por dentro y por fuera
- Detectar qué lo sostiene y qué lo frena
- Identificar palancas de cambio que impactan directamente en el negocio
- Sentar las bases para decidir con criterio qué hacer en los próximos meses
No es un documento bonito para archivar, es una herramienta para decidir.
2. Bloques que debería cubrir un buen diagnóstico estratégico
En un negocio de servicios, mirar solo una parte no basta, un diagnóstico transversal debería cubrir, como mínimo, estos bloques:
2.1. Modelo de negocio y estructura de servicios
- Qué servicios ofrecéis, cuáles son clave para el negocio y cuáles añaden complejidad sin aportar apenas margen
- Como encajan estos servicios con las necesidades y expectativas de los clientes
- Como se paquetizan y entregan estos servicios
- Como encajan con los objetivos del negocio
2.2. Rentabilidad y números que importan
- Márgenes por línea de servicio
- Estructura de costes (fijos y variables)
- Gastos que se están comiendo el margen sin aportar valor
2.3. Clientes, posicionamiento y propuesta de valor
- Que tipo de cliente tenéis y por que compra vuestro servicio
- Qué tipo de cliente os interesa potenciar a futuro
- Cómo la marca el mercado (precio, calidad, estilo, categoría)
- Si se entiende qué ofrecéis y qué os diferencia de la competencia
2.4. Equipo y operativa
- Quién hace qué dentro del negocio
- Cómo se gestionan proyectos, clientes y carga de trabajo
- Hasta dónde puede llegar el equipo sin que se resienta la calidad ni el margen
2.5. Comunicación y marketing alineados con el modelo
- Qué mensajes estáis lanzando (web, redes, email, propuestas)
- Qué tipo de cliente atrae ese mensaje
- Que estrategia de canales de comunicación tenéis activos y cuáles tienen un impacto real
- Cómo es el recorrido desde que alguien os descubre hasta que os contrata
2.6. Puntos fuertes, riesgos y oportunidades de mejora
- Qué fortalezas tenéis y hay que seguir potenciando
- Que riesgos hay que controlar antes de que se conviertan en un problema
- Oportunidades de mejora con mayor impacto en el negocio
Hasta aquí, el diagnóstico responde a una pregunta clave:
¿Dónde estamos y qué está pasando realmente en el negocio?
3. Qué debería entregarte un diagnóstico estratégico
Un diagnóstico no es solo análisis, aunque no propone estrategias y planes específicos tiene que servirse de punto de partida.
Lo mínimo que debería entregarte un diagnóstico es:
3.1. Una foto clara de la situación
- Síntesis de cómo está el negocio en cada ámbito
- Puntos fuertes, riesgos y áreas de mejora
3.2. Palancas de cambio priorizadas
No se trata de listar 40 cosas a mejorar, se trata de identificar y ordenar:
- 3–5 decisiones de primer nivel (modelo, precios, servicios, posicionamiento)
- 3–5 ajustes operativos clave (procesos, equipo, comunicación…)
Es decir: dónde tocar primero si queréis que el negocio mejore de verdad
Con esto, el diagnóstico cumple su función como radiografía y mapa del terreno
A partir de aquí, se abren dos caminos:
- Quedarse con el diagnóstico y trabajar internamente a partir de él
- O ir un paso más allá y convertirlo en un Plan Estratégico con hoja de ruta clara
4. Por qué muchas veces el diagnóstico se queda corto si quieres subir de nivel
El diagnóstico te da claridad, pero no es una hoja de ruta en sí mismo, pues no indica:
- Qué proyectos concretos hay que poner en marcha
- Que hay que hacer en esos proyectos
- En qué orden, con qué recursos y plazos
- Quién se encarga de qué
Ahí es donde muchas empresas se quedan atascadas: con el informe en la mano, ven los problemas incluso intuyen las soluciones pero la operativa diaria se come el tiempo para convertir ideas en acciones y cambios reales.
El salto de “sabemos lo que pasa” a “sabemos qué vamos a hacer y cómo”
no es automático.
Por eso tiene sentido ofrecer un nivel más: el Plan Estratégico, no como algo separado del diagnóstico, sino como su continuación natural.
5. Plan Estratégico: el paso siguiente al diagnóstico
En Marenza, el Plan Estratégico no es otro informe más, es el siguiente nivel de trabajo a partir del diagnóstico:
Plan Estratégico = Diagnóstico + Hoja de ruta priorizada y accionable
Sobre la base del diagnóstico, el Plan Estratégico añade:
5.1. Objetivos claros a 6–12 meses
- Qué queréis mejorar exactamente
- Cómo se traduce eso en objetivos concretos y medibles
- Qué se va a dejar para más adelante para no perder foco pero que no conviene perder de vista
5.2. Proyectos e iniciativas definidos
En lugar de “hay que mejorar la rentabilidad”, el plan baja a:
- Qué proyectos se van a poner en marcha. Por ejemplo: redefinir catálogo de servicios, revisar estructura de precios, optimizar determinados procesos…
- Qué acciones concretas habría que implementar en esos proyectos
- Qué recursos se van a dedicar para ello
5.3. Orden, tiempos y capacidad
El Plan Estratégico pone claridad y foco:
- Qué tiene mayor impacto en el negocio
- Qué se hace en los próximos 90 días y qué se pospone
- Qué carga de trabajo puede asumir el equipo sin afectar a la operativa diaria
El resultado es una herramientade dirección y no solo de reflexión.
6. Diagnóstico vs Plan Estratégico
Diagnóstico Estratégico
- Analiza el negocio como sistema
- Identifica palancas clave
- Prioriza dónde tiene sentido tocar primero
- Entrega claridad para decidir
Es la base sobre la que se puede empezar a actuar.
Algunos negocios, con buen músculo interno, pueden avanzar solo con esto.
Plan Estratégico (nivel 2)
- Incluye todo lo anterior
- Traduce el diagnóstico en objetivos, proyectos, orden, tiempos, recursos y métricas
- Resuelve lapregunta: qué hacemos y cómo lo hacemos
- Evita que el diagnóstico se quede solo en papel
- Evita que las decisiones se diluyan entre la operativa del día a día
- Pone rumbo y foco en el negocio
8. Cuándo tiene sentido quedarse en el diagnóstico y cuándo ir al plan Estratégico
Tiene sentido quedarse en Diagnóstico Estratégico cuando:
- El negocio es relativamente manejable en tamaño y complejidad
- Ya existe alguien interno con capacidad y tiempo para convertirlo en un plan concreto
- El objetivo principal es tomar conciencia y ordenar ideas antes de mover fichas
Tiene sentido hacer Diagnóstico + Plan Estratégico cuando:
- Hay más equipo, más servicios o más complejidad
- Se quieren hacer cambios importantes en los próximos meses
- Cuando se necesita que alguien convierta el análisis en hoja de ruta realista y sostenible que sea directamente accionable
En ambos casos, el punto de partida es el mismo, lo que cambia es hasta dónde quieres llegar con ese trabajo.
9. Cómo trabajamos el diagnóstico y el plan estratégico en Marenza
En Marenza, el Diagnóstico Estratégico y el Plan Estratégico no son servicios sueltos, son dos niveles de profundidad sobre la misma base
Primero trabajamos el Diagnóstico Estratégico para entender el negocio como sistema.
Analizamos modelo, servicios, números, clientes, equipo y comunicación y dejamos claras las palancas, riesgos y oportunidades.
A partir de ahí, cuando el negocio lo necesita, damos un paso más con el Plan Estratégicoy convertimos ese análisis en una hoja de ruta priorizada y realista: objetivos claros, proyectos definidos, orden, tiempos y recursos.
Si al leer esto has pensado “tenemos trabajo y clientes, pero el negocio podría estar mucho mejor dirigido”el siguiente paso no es hacer más cosas, sino entender mejor qué está pasando y que acciones y cambios es necesario acometer.
Ahí es donde entra Marenza como consultoría y dirección estratégica externa para negocios de servicios.
